Términos del servicio
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Fremma.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda online y las compras realizadas a través de ella.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estos términos y a la información correspondiente al producto, precio, despacho y condiciones de la compra.
1. Identificación del vendedor
Nombre comercial: Fremma
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
RUT: [RUT]
Domicilio: [DOMICILIO]
Correo electrónico: [CORREO]
Teléfono/WhatsApp: [TELÉFONO]
Completa estos datos antes de publicar la tienda. El comercio electrónico debe proporcionar información que permita identificar y contactar al proveedor.
2. Productos
Fremma comercializa productos cuyas características, imágenes, precio y condiciones se informan en sus respectivas páginas.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo cuando así se indique. Las características relevantes del producto serán aquellas informadas en la publicación correspondiente.
Fremma procurará mantener actualizada la información relativa a disponibilidad y stock.
3. Precios y pagos
Todos los precios serán expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra cosa.
El precio total y los costos de despacho aplicables serán informados antes de finalizar la compra, conforme a la normativa de comercio electrónico.
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en el proceso de compra.
4. Confirmación de la compra
Una vez realizada una compra, Fremma enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La confirmación contendrá información relacionada con la operación realizada, de acuerdo con las exigencias aplicables a los contratos celebrados por medios electrónicos.
5. Despacho
Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos y costos de despacho serán informados antes de finalizar la compra.
En productos enviados directamente desde proveedores internacionales, el plazo de entrega podrá ser superior al de productos con despacho nacional, cuando ello sea informado previamente.
6. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online será aplicable el derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación chilena.
Como regla general, el consumidor puede retractarse dentro de los siguientes días legales establecidos en la legislación una vez el cliente allá recepción del producto, en las condiciones establecidas por la Ley del Consumidor. Existen excepciones legales para determinados productos y situaciones.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con Fremma mediante nuestros canales de atención.
7. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por Fremma cuentan con la Garantía Legal establecida por la Ley del Consumidor.
Si un producto presenta una falla que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá optar por:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Este derecho puede ejercerse durante los meses legales desde la recepción del producto en compras realizadas por internet, conforme a la legislación vigente.
La garantía legal no debe confundirse con el derecho de retracto: son derechos diferentes y tienen requisitos distintos.
8. Atención al cliente
Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones o garantías, puedes contactarnos mediante:
Correo: contacto@fremma.cl
Horario de atención: Lun-Vier de 10:00 a 18:00
Para gestionar una solicitud podremos pedir información que permita identificar la compra, como número de pedido, nombre del comprador o comprobante de compra.
9. Responsabilidad
Fremma será responsable de cumplir las obligaciones que le correspondan como proveedor conforme a la legislación chilena.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la Ley del Consumidor reconoce a los consumidores.
10. Modificaciones
Fremma podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas en esta sección y serán aplicables conforme a la legislación vigente.
11. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
En caso de existir una disposición de estos términos que resulte incompatible con una norma legal de carácter obligatorio, prevalecerá la normativa chilena aplicable.