Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
En Fremma trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y dentro del plazo informado al momento de realizar la compra.
Cobertura
Realizamos envíos a distintas regiones de Chile. La disponibilidad y el costo del despacho se informarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega será informado en la página del producto o durante el proceso de compra.
Los plazos corresponden a una estimación y pueden verse afectados por situaciones externas, tales como condiciones climáticas, alta demanda, problemas logísticos, días festivos, fuerza mayor o retrasos del operador de transporte.
En productos enviados directamente desde proveedores internacionales, el plazo de entrega puede ser superior al de productos disponibles para despacho nacional. Esta información será indicada al momento de la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, enviaremos al cliente el número o enlace correspondiente al correo electrónico utilizado durante la compra.
Los tiempos de actualización del seguimiento dependen del operador logístico.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de despacho.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o insuficiente y el pedido debe ser reenviado, podrán generarse costos adicionales de despacho cuando corresponda.
Pedidos no recibidos
Si el operador informa que el pedido fue entregado y el cliente no lo ha recibido, deberá contactarnos para que podamos gestionar la situación con el operador logístico.
Retrasos
Si un pedido presenta un retraso significativo respecto del plazo informado, el cliente podrá contactarnos a través de nuestros canales de atención para conocer el estado de su pedido.
Fremma respetará en todo momento los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación chilena.